Com o aumento da competitividade, as organizações necessitam de um sistema de gestão que permita reduzir custos, aumentar a produtividade e atender de maneira mais ágil as mudanças do mercado. E quando falamos sobre estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade, não tem como não falar de ISO 9001. Show
Qualidade é um requisito fundamental em todos os negócios, independentemente de sua área de atuação ou porte. É por meio da qualidade que as expectativas dos clientes são atendidas e é a qualidade que, em muitas vezes, determina o processo de tomada de decisão de compra de um produto ou serviço. As práticas da gestão da qualidade permitem que as empresas possam alcançar um desempenho organizacional mais elevado. É por isso que a implantação de um bom sistema de qualidade pode ser o ponto de virada para o sucesso a médio e longo prazo de uma empresa. Nesse artigo falaremos sobre as vantagens de ter em sua empresa um sistema de qualidade estruturado e daremos dicas de como colocá-lo em prática. Qualidade nas organizaçõesPara algumas pessoas, o termo qualidade pode parecer subjetivo, já que existem muitos fatores que definem se algo tem, ou não, uma boa qualidade. Porém, no ambiente corporativo, temos indicadores, padrões e sistemas que determinarão essa qualidade. É aí que entra a gestão da qualidade, busca potencializar o cumprimento desses padrões, atingimento dos indicadores ideais, além da melhoria contínua da qualidade dentro de uma empresa. Buscar certificações e um sistema de qualidade bem estruturado deve fazer parte dos planos de investimento das empresas e, no decorrer desse artigo, você vai perceber o porquê. Importância da qualidadeManter a qualidade dentro de um negócio é um processo que não acaba e, ainda, precisa ser aprimorado diariamente. Sendo assim, torna-se prioritária a manutenção de uma gestão de qualidade, que irá melhorar o que não é eficiente e, consequentemente, os resultados. Frequentemente utilizada como sinônimo de “excelência” a qualidade só é obtida quando uma empresa entender para quem e por que está prestando um serviço ou desenvolvendo um produto, atendendo, assim, às expectativas desse cliente.
Os autores apontam ainda que, de acordo com Vergueiro (2002), qualidade vem de algo que produz satisfação, tem um preço justo, funciona corretamente e supera as expectativas de quem faz uso do mesmo. Dessa forma, é importante que as empresas se preocupem em satisfazer seus clientes o mais plenamente possível, melhorando seus processos para obter mais qualidade. Afinal, o mercado está cada vez mais competitivo e as exigências do público, também, cada vez mais altas. Uma das principais referências de qualidade para as empresas é NBR ISO 9001, sobre a qual falaremos mais adiante. Um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) nada mais é do que um conjunto de elementos conectados na organização de uma empresa, com o objetivo claro e pragmático de atender às políticas e objetivos de qualidade estipulados pelas normas técnicas. O SGQ tem o objetivo claro de analisar todos os processos da empresa e esclarecer como esses processos podem melhorar a qualidade daquilo que é oferecido aos clientes. De forma simplificada, o SGQ é a formalização da maneira como o andamento da empresa deve ser gerenciada para estar de acordo com o nível de qualidade desejado. Ter um Sistema de Gestão de Qualidade é uma forma de manter a empresa em vantagem competitiva, já que ele proporciona que ela se desenvolva em conformidade com o padrão de melhoria esperado, promovendo a motivação dos colaboradores, um maior controle de processos, a identificação de requisitos e o atendimento das necessidades dos clientes Para a ABNT (2010), citada por Silva Junior (2013), as organizações precisam desenvolver o seu sistema de qualidade para garantir que tenham:
Normas ISO e a ISO 9001Quando falamos em implantação de um sistema de qualidade nas empresas, torna-se obrigatório citar as certificações ISO (International Standardization Organization), já que essa a organização é referência mundial em certificação de qualidade. A ISO é uma instituição sem vínculos governamentais, criada em Genebra, Suíça e que atua na área de qualificação de produtos, processos, materiais e serviços. É a ISO quem aprova Normas Técnicas e cria normas de procedimento e processos, que fazem parte da gestão da qualidade. No Brasil, a representante da ISO é a Associação Brasileiras de Normas Técnicas (ABNT), e as normas mais populares são: ISO 9000 e ISO 9001.
Para enquadrar-se nesses padrões, uma empresa precisa fornecer produtos que atendam às necessidades dos clientes e atinjam os requisitos de acordo com os regulamentos e a satisfação do cliente, aplicando de forma efetiva o sistema de gestão da qualidade. A certificação pode ser implantada em empresas públicas e privadas e, ao obter essa certificação, uma empresa demonstra que cumpre os requisitos da qualidade, como exige a norma ABNT NBR ISO 9001, transmitindo mais segurança, credibilidade e confiabilidade aos clientes e até aos colaboradores, dentre muitos outros benefícios que veremos adiante, em estudos de caso. Benefícios de ter um Sistema de Qualidade bem estruturadoEm artigo na Revista Gestão Industrial, Depexe e Paladini (2008) citam um estudo realizado com 502 empresas de vários setores de atuação a respeito dos benefícios da implantação da ISO 9000. Nesses estudos, percebe-se que, as empresas observam benefícios especialmente na melhoria dos processos e procedimentos, mas também na melhoria da imagem da empresa, na definição de responsabilidades, a redução de prazos e o aumento da satisfação dos clientes e funcionários. Segundo os autores do estudo, os benefícios internos, ou seja, aqueles relacionados aos recursos humanos e a aspectos operacionais mais observados nessas empresas, foram:
Os autores observam que o maior efeito positivo interno foi a redução dos erros e defeitos durante processos de produção em nada menos do que 91% das empresas entrevistadas, além da redução no tempo de produção e entrega dos produtos e a redução de custos operacionais. Quanto aos benefícios externos, aqueles relacionados aos clientes e aspectos financeiros, os autores destacam:
Após a adoção de um sistema de qualidade, as empresas obtém também, segundo Silva Junior (2013), benefícios econômicos e de marketing, além de uma maior vantagem competitiva, aumento de vendas e redução de custos, satisfação dos cliente, abertura de novos mercados, dentre outros. Se você quer saber mais sobre ISO 9.001 e melhorar a gestão da sua empresa, assista o episódio #45 do nosso canal de podcast, o Dezpadronize, com a consultora e auditora Bárbara Ferraresso. Você pode perceber que a ISO 9001 fala sobre Sistema de Qualidade, mas os impactos de um Sistema de Qualidade estruturado são gigante, em todas as áreas. Aproveite ao máximo o potencial da sua empresa! Com a ajuda da Plataforma ESA, você conseguirá conquistar a certificação da sua empresa. Nossa plataforma segue todas as normas e regras das certificações internacionais, portanto será mais fácil para você fazer os documentos corretamente. Além disso, você poderá organizar, armazenar e manter os documentos necessário para você conquistar a sua certificação. Sobre a PLATAFORMA ESA: Somos uma Plataforma simples e inovadora onde você não precisa mais perder tempo para CRIAR, REVISAR e DISSEMINAR conhecimento dentro da sua organização. Experimente Grátis em https://web.plataformaesa.com.br/experimente-gratis Quais as vantagens da certificação de qualidade da ISO 9000?O ISO 9000 permite que a empresa passe por uma mudança que será voltada para a gestão com qualidade total. A qualidade total significa ter excelência organizacional e satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade. Uma produção com qualidade demanda corte de gastos, o que gera um preço final menor.
Qual é a vantagem do sistema de gestão da qualidade ISO 9001?Entre os principais benefícios da certificação ISO baseada na gestão da qualidade (ISO 9001) é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes.
Quais as vantagens e desvantagens da ISO 9001 para uma empresa?A implantação da ISO 9001 oferece diversas vantagens para as organizações, podemos citar algumas:. Possibilidade de ampliação de mercado;. Aumenta o nível de organização interna;. Controle da administração e a produtividade;. Redução de custos e do número de erros;. Melhora a credibilidade junto aos clientes;. Quais são os benefícios de adotar normas de qualidade?Quais são os maiores benefícios de um sistema de gestão da qualidade?. Melhorias nos processos. ... . Maior eficiência. ... . Mais engajamento e satisfação dos colaboradores. ... . Possibilidade de obter reconhecimento internacional. ... . Consolidação de uma boa imagem corporativa.. |