Considerações iniciaisA tão falada metodologia Benchmarking tem origem no início do século XX e foi apresentada originalmente por Frederick Taylor como um modelo para se identificar e compartilhar as melhores práticas internas nas organizações. Show
Taylor identificava os trabalhadores diferenciados com uma marca (mark) de giz em suas bancadas (bench). A marca identificava as práticas ou resultados que deveriam ser consideradas como referências a serem seguidas pelos demais trabalhadores. Esse método oriundo dos primórdios da administração científica, manteve o seu conceito, mas passou por uma série de modificações nos últimos 100 anos. Hoje é uma metodologia consagrada e muito utilizada pelas organizações. No livro recém-lançado Benchmarking Para um Desempenho Superior: Manual, Teoria, Prática, os autores Dmontier P. Aragão Junior, Marcos R. Albertin e Sergio J. B. Elias afirmam que em um ambiente de pandemia, em que o isolamento social alterou as estruturas trabalhistas e profissionais, o papel do benchmarking se reforça na busca das melhores práticas empresariais. Este artigo tem por objetivo contribuir com o entendimento do conceito e trazer algumas práticas possíveis do Benchmarking. Até o final do texto, tenha acesso às seguintes informações sobre o assunto:
Tipos de BenchmarkingO Benchmarking é uma comparação de práticas, processos ou desempenhos organizacionais. Em resumo o objetivo do benchmarking é encontrar lacunas entre as melhores práticas e as existentes, tanto internamente quanto externamente, e de alguma forma aprimorar o desempenho. Essa metodologia é muito utilizada no processo de formulação ou atualização das visões sobre forças e fraquezas, contribuindo no processo de desenvolvimento e manutenção da formulação estratégica. As perguntas mais comuns que devem ser respondidas são:
Apesar de ser uma prática muito comum, percebemos que poucas são as empresas que a utilizam sistematicamente, ou seja, existem iniciativas de identificação e compartilhamento das boas práticas, mas nem sempre as empresas acabam executando e monitorando as mudanças identificadas de forma sistemática e monitorada. Existem 4 tipos básicos de benchmarking: 1. Benchmarking internoComparação de práticas e desempenhos entre áreas ou unidades de negócios de uma organização. Pode ser realizada de diversas formas como: pesquisas internas, levantamento de processos, análise comparativa de resultados ou indicadores de desempenho entre áreas ou unidades de negócios de um grupo ou organização. 2. Benchmarking competitivoComparação de práticas e desempenhos entre uma organização e as suas concorrentes diretas ou indiretas. Exige um bom nível de planejamento, com objetivos e quesitos comparativos muito bem elaborados. Essa comparação pode ser realizada através de pesquisas de concorrentes, “cliente oculto”, “best in class”, entre outras técnicas. 3. Benchmarking funcionalComparação de práticas e desempenho entre uma organização e empresas de um mesmo segmento, indústria ou ramo de negócios. Essa comparação também exige um bom nível de planejamento e principalmente pesquisa de informações históricas, artigos técnicos, bibliografias, pesquisas científicas disponíveis sobre o segmento em análise. 4. Benchmarking genéricoComparação entre indicadores e desempenhos de uma organização com organizações de outros segmentos não relacionados, com o objetivo de se encontrar as melhores práticas genéricas. Como executar a metodologia em 10 passos
Pontos de atenção para a execução da metodologiaDistorções de avaliações: percepções excessivamente otimistas, principalmente dos sócios da empresa que veem a conjuntura atual e o futuro da sua empresa com lentes distorcidas, podem impedir que a metodologia benchmarking promova melhorias reais nas empresas. Deve-se ter a devida reflexão crítica, para que as comparações realizadas não sejam influenciadas negativamente por metas e objetivos previamente definidos. Portanto a composição e a maturidade do grupo de trabalho, para a execução do benchmarking são fundamentais para a qualidade dos resultados a serem obtidos. Comparações superficiais: a metodologia compara práticas ou desempenhos, mas não identifica as razões de bom ou mau desempenho ou práticas nas organizações. Ela pode demonstrar, por exemplo, que uma organização é inferior a outra em serviço de atendimento ao cliente, mas não propõe o esclarecimento das razões envolvidas. No entanto, o benchmarking pode sim encorajar os líderes envolvidos a procurarem as razões envolvidas e desenvolver os devidos tratamentos. Portanto, ao executar um benchmarking, monte o plano de ação. Não abandone o trabalho nos primeiros obstáculos! É fundamental criar rotinas de execução de benchmarking para atualização de formulações estratégicas e melhorias contínuas de desempenho. – Leia também:
Leia esses e outros artigos no nosso blog. Somos uma empresa de consultoria empresarial que promove há anos resultados através de programas de gestão. Autor: Rodrigo de Paula | Sócio da VBMC Consultores What are the three types of benchmarking?Three different types of benchmarking can be defined in this way: process, performance and strategic. Process benchmarking is about comparing the steps in your operation versus the ones that others have mapped out.
What are the 4 types of benchmarking?There are four main types of benchmarking: internal, external, performance, and practice.
What are the 4 steps of benchmarking?The Four Phases Of Successful Benchmarking. Phase 1: Current State Assessment.. Phase 2: Benchmarking Participant Identification.. Phase 3: Comparative Analysis.. Phase 4: Strategic Prognosis.. What are examples of benchmarking?For example, benchmarks could be used to compare processes in one retail store with those in another store in the same chain. External benchmarking, sometimes described as competitive benchmarking, compares business performance against other companies.
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