Quem é o dono da 123 milhas

Status da reclamação:

Não resolvido

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Comprei passagem desta empresa pela internet, a empresa me mandou confirmação das reservas ( Z4K-RR0-18 ) como de costume no pequeno aeroporto de Vitoria fui direto ao check in , depois de inúmeras tentativas utilizando numero do PEDIDO sem exito, solicitei auxilio do agente , ele usou um código pessoal para tentar localizar minha reserva ATRAVÉS DOS MEUS DADOS PESSOAIS, sem exito , mostrei a mensagem e foi solicitado que eu me encaminhasse a loja da TAM , assim fiz, depois de fila kilometrica informando ao agente do embarque imediato e urgente , disseram "todos aqui tem urgência deve aguardar " por fim no atendimento muita luta , chama encarregado, chama o chefe do encarregado , chama todo mundo ....... descobriram que a 123milhas comprou a passagem da TAM pagando com créditos de milhas de UMA TERCEIRA PESSOA e assim só o titular poderia resolver qualquer coisa , IMAGINEM !!!!!!!! Uma passagem em seu nome identificado com CPF de outra pessoa e outro nome de comprador (((((( LOUCURA )))))) depois de muita tratativa me informaram que : esta parte do bilhete esta com dados de outra pessoa , ja o valor correspondente a volta tem seu nome , "" O QUE O SENHOR DESEJA FAZER "" com urgencia e compromisso inadiável resolvi comprar novo bilhete de ida e acertar o de volta, POREM ja não dava mais tempo de embarcar naquele voo !!!! resolvi a questão da volta na TAN fui até a AZUL e comprei passagem para próximo voo por mais de 5 X o valor normal da passagem , esta empresa é muito irresponsável em fazer isto sem comunicar ao cliente , DEFINITIVAMENTE CUIDADO , não quero problemas com esta empresa , quero meu dinheiro de volta , tentei diversas vezes ligar e falar com alguém , e só tem serviço automático , quando diz quero falar com atendente cai , COISAS DE DESONESTOS .

Resposta da empresa

20/03/2018 às 13:38

Olá, Adriano! Tudo bem?

Agradecemos sua iniciativa de contatar a gente! É muito positivo para nós ouvir sua percepção e sensação sobre nosso negócio, pois isso permite a identificação de nossas falhas e possibilita nosso aperfeiçoamento.

Poxa, sentimos muitíssimo pelo ocorrido negativo e todo o constrangimento passado! :disappointed:

Conforme explicado por telefone, reembolsamos o valor de sua ida, combinado?

Desejamos, muito sinceramente, termos uma segunda chance de sua parte e apresentá-lo preços muito atrativos.

Estamos sempre à sua disposição em nossas redes sociais e demais canais de atendimento! Caso pense em algo mais que possamos fazer para auxiliá-lo, por favor, fale com a gente!

Pode, por gentileza, avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui? É muito importante para nós ouvirmos sua opinião. Isso nos mostra o caminho a seguir para o alcance da excelência.

Atenciosamente,
equipe 123Milhas.

(11) 2388-8236 | | 123milhas.com

Réplica do consumidor

20/03/2018 às 13:45

Ola, pra qual endereço mando a copia do comprovante de pagamento da companhia que viajei ? muito bom ter resolvido a pagar, espero ........

Consideração final do consumidor

23/11/2018 às 15:15

PESSIMO

O problema foi resolvido?

Voltaria a fazer negócio?

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