Pesquisa de satisfação do cliente WhatsApp

O que é Pesquisa de Satisfação via WhatsApp, afinal? 

Por que usar a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp é importante?

Como criar as perguntas para a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp de modo eficiente?

Conclusão

Que as pesquisas de satisfação são super importantes para fidelizar clientes nós já te contamos, não é mesmo? Afinal, nada como a opinião do próprio consumidor para aprimorar serviços e melhorar a experiência do cliente.

Existem hoje inúmeras formas de criarmos pesquisas como estas, mas você já pensou em utilizar a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp também?

O aplicativo de mensagem tem se tornado um canal de comunicação eficiente nas empresas hoje em dia e é um forte aliado na hora de interagir, engajar e inclusive fidelizar clientes. 

Neste conteúdo, iremos explicar melhor o que é uma pesquisa de satisfação via WhatsApp, como utilizá-la de forma assertiva para construir uma relação mais positiva com seu cliente e por que usá-la pode trazer resultados satisfatórios.  Acompanhe! 

Pesquisa de satisfação é um termo bastante conhecido pelo ambiente empresarial e provavelmente você também já ouviu falar sobre ela. 

A Pesquisa de Satisfação via WhatsApp, por sua vez, é um modelo desse tipo de pesquisa e que pode ser utilizado nesse caso para medir a satisfação e obter as respostas através do próprio app, uma maneira simples e rápida para quem deseja ter um feedback genuíno.

Por que usar a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp é importante?

O WhatsApp está entre os aplicativos mais utilizados no mundo hoje, sendo a segunda rede social mais utilizada pelos brasileiros segundo o Relatório Digital 2021.

E só por esse motivo nós já poderíamos dizer que utilizá-lo em qualquer campo comercial seria bastante promissor. 

Não é à toa que o app teve que criar um aplicativo exclusivo para os negócios, o chamado WhatsApp Business, e que desde então é um aliado importante no atendimento ao cliente tanto para compartilhar conteúdos, realizar vendas, fazer o gerenciamento de entrega e também realizar as pesquisas de satisfação.

Se você ainda não utiliza esse meio de comunicação talvez seja hora de lhe dar uma chance! 

Ele dá fluidez às comunicações, o que a torna muito natural e também evita o desaquecimento dos clientes. Para as pesquisas de satisfação isso é ótimo, pois quanto mais próximo e vínculo o cliente tiver, maiores são as chances de ele responder às perguntas. 

Aqui vão alguns pontos importantes do porquê você deve investir nesse tipo de pesquisa!  

• O cliente está no controle da pesquisa de satisfação via WhatsApp, pois o mesmo precisa autorizar para receber o contato, tornando assim a plataforma segura, confiável e com grandes chances de resposta.
• O app pode ter a aplicabilidade de mensurações também e das principais métricas como NPS, CSAT e CES.
• O alcance das pesquisas é muito maior e o número de aberturas também devido à simplificação da comunicação.
• A Amplifique.m pode lhe dar todo o apoio que você necessita para aplicar sua pesquisa de forma ideal.

Vale lembrar também que a pesquisa de satisfação é ideal para coletar os feedbacks e transformá-los em ações de melhorias, neste caso o WhatsApp proporciona um resultado bem mais rápido que em outras plataformas. 

Algumas empresas bem conhecidas já recorrem à pesquisa de satisfação via WhatsApp como a Uber, a Netflix, Operadoras de telefonia como a Oi entre muitas outras.  Se você ainda não investiu nesse tipo de pesquisa talvez seja hora de pensar na possibilidade com carinho!

Como criar as perguntas para a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp de modo eficiente?

Nós já vimos na Pesquisa de Satisfação via SMS que o brasileiro fica em torno de 4,8 horas por dia no celular, o que também torna o WhatsApp vantajoso para esse tipo de pesquisa.

Não cansamos de repetir que mais de 70% das pessoas preferem interagir com uma empresa por meio de um chat ou um serviço de mensagem antes de receber uma ligação, portanto usar e abusar de pesquisas que abrangem mensagens de texto e aplicativos de mensagem pode ser uma saída importante. 

Através do WhatsApp Business, você conta com recursos legais como respostas automatizadas, marcação de bate-papo, perfis de negócios e recurso de pesquisas, onde as pesquisas podem ser conduzidas de maneira relevante. 

Você também precisa colocar em prática algumas etapas caso queira que a pesquisa surta o efeito esperado e isso envolve a criação das pesquisas, assim como o tipo de plataforma utilizada para criá-las. 

Antes de criá-la: 

• Defina a finalidade da pesquisa de satisfação via WhatsApp para que suas perguntas estejam alinhadas ao seu objetivo. Por exemplo: sua pesquisa é para conhecer o seu público ou para obter um feedback sincero?
• Crie perguntas envolventes, porém simples e de fácil resposta. Permita que o usuário também sugira respostas adicionais.
• Seja breve e lembre-se que quanto menos perguntas, mais chances de respostas terá.
• Use recursos visuais, as perguntas que integram imagens internas conseguem obter uma taxa de conclusão muito maior se comparada com as perguntas somente com texto.

Para criá-la:

• Crie uma pesquisa usando formulários de criação de pesquisa como os disponíveis em nossa plataforma, por exemplo. 
• Após criá-la, localize-a no painel e encontre o botão destinado ao compartilhamento.
• Clique no botão, gere um link, copie-o e compartilhe a pesquisa no seu canal do WhatsApp. 
• Pronto! Agora é só acompanhar a taxa de abertura e coletar os resultados. 

Conclusão

Com a possibilidade de interação bem mais rápida e ágil, a pesquisa de satisfação via WhatsApp se torna um recurso bastante favorável para quem quer planejar as atividades do dia-a-dia, fazer pesquisas relevantes sobre a empresa ou produto, ter um feedback sincero e genuíno do cliente ou coletar dados individuais.

Entretanto, é importante ter em mente que não basta fazer uma pesquisa por fazer, mas sim que as perguntas destinadas possam preencher dúvidas ainda existentes na empresa e que as métricas também possam ser estabelecidas para se ter um resultado satisfatório. 

Por isso, escolher plataformas que auxiliem nesse processo é o ideal para aumentar suas vendas com base nas experiências do consumidor. 

Além da Pesquisa de Satisfação via WhatsApp, a Amplifique.me conta com outras soluções inteligentes que também podem trazer resultados mais específicos. Venha conhecê-las.

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