A gestão da qualidade vem sendo aplicada por diversas organizações do mundo todo, independente do seu porte, atividade ou segmento de atuação no mercado. Show
Os princípios que norteiam a gestão da qualidadeOs princípios que norteiam a gestão da qualidade foram difundidos a partir da década de 1950, mas somente nas últimas décadas no século XX, passaram a ser solvidos pelas organizações. Inicialmente, a atividade era voltada somente para a inspeção; atualmente, as atividades associadas a qualidade são consideradas fundamentais para o gerenciamento estratégico. Podemos notar que a gestão da qualidade passou por uma evolução, que pode ser dividida em quatro eras: Inspeção: A qualidade do produto era verificada ao final do processo produtivo, ou seja, a inspeção era realizada por um funcionário que examinava produto a produto. Não se buscava analisar a causa dos problemas e defeitos apresentados, apenas havia a separação dos produtos “bons” e “defeituosos”. Os produtos defeituosos eram eliminados, o que ocasionava alto grau de desperdício e refugo ao processo. Controle Estatístico da Qualidade:Foi iniciado pelo estatístico Walter Shewhart, através de seus estudos passa-se a utilizar ferramentas e técnicas estatísticas para avaliar, através da amostragem, a qualidade dos produtos e do processo produtivo. Surge no cenário da Segunda Guerra Mundial com a ascensão da Revolução Industrial. Devido a produção massificada e ao aumento da escala produtiva, realizar as inspeções em todos os produtos fabricados de maneira completa torna-se inviável, desse modo, utilizando o controle estatístico, torna-se possível escolher certa quantidade de produtos para inspeção, onde as características dessa amostragem seriam expandidas a todo o lote. Garantia da QualidadeO fim da Segunda Guerra Mundial estabeleceu mudanças significativas no mundo todo. Após a guerra, os americanos enfrentaram sucesso em sua economia, no entanto, o Japão estava destruído, necessitava se reerguer e melhorar a reputação de seus produtos. Por meio dos estudos de Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita nas organizações japonesas. Juran, incorporou uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele momento, as atividades relacionadas a qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. A nova abordagem relacionava a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade. Gestão Estratégica da QualidadeNas duas últimas décadas do século passado, a qualidade passou a ser notada como uma disciplina de caráter estratégico, sua visão foi ampliada e hoje é considerada uma arma que a organização dispõe para obter vantagem competitiva face aos concorrentes. A gestão da qualidade total é uma abordagem que objetiva a melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços, atingindo todo o meio organizacional. Os projetos de melhoramento contínuo buscam fortalecer a produtividade e a rentabilidade da organização, diminuir os custos, eliminar desperdícios, gargalos, retrabalhos, reclamações e devoluções nos processos e em atividades que agreguem valor ao cliente, fornecer produtos e serviços com perfeição que proporcionem satisfação às necessidades dos clientes interno e externo. Gostou do artigo? Inscreva-se no nosso blog, conheça os nossos cursos e continue nos acompanhando! A garantia da qualidade é realização de uma inspeção, teste ou auditoria dos requisitos de qualidade do produto fabricado e dos resultados de testes e medições de controle de qualidade. O objetivo é garantir que os padrões de qualidade sejam utilizados da forma esperada, isento de não conformidades. Quais as características da era do controle de qualidade?Era do Controle Estatístico da Qualidade Aos poucos, iniciou-se a adoção de pontos de verificação intermediários (nas etapas internas do processo), bem como ocorreu um aumento considerável da produção. Dessa forma, a inspeção integral da produção começou a tornar-se inviável e falha. Quais as características da era da qualidade Total?Características da Qualidade Total Trabalho em equipe permeando toda a organização; Decisões baseadas em fatos e dados; A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros; Valorização do ser humano. Qual o papel da Garantia da Qualidade?A Garantia da Qualidade tem foco nos processos e prevenir que os erros, falhas ou defeitos aconteçam. Por isso, atua, por exemplo, no mapeamento de processos, na tratativa de não conformidades e na análise de riscos. São características da fase da Garantia da Qualidade exceto?São características da fase da Garantia da qualidade, EXCETO: Custo da qualidade. Qualidade fortemente focalizada no produto. Engenharia da confiabilidade. Zero defeito. O que você entende por Garantia da Qualidade?Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou falhas nos produtos manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de defeitos em se difere da detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma ” … Qual a característica da era do Controle Estatístico na história da qualidade?É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a. inspeção de produtos e serviços com base em amostras. definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor. garantia de qualidade do fornecedor ao cliente. Quais as características e abordagens estratégicas da era estratégica da qualidade?A gestão estratégica da qualidade é uma abordagem que usa a melhoria como arma estratégica para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade da empresa. Segundo Paladini (2009) a gestão estratégica da qualidade requer que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Quais os principais princípios da qualidade total?Quais são os princípios da qualidade total?
Quais são os princípios básicos da qualidade total?Para ser efetiva, a qualidade total se baseia em 10 princípios fundamentais, que são: a total satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento dos recursos humanos, a constância de propósitos, a melhoria contínua, a gerência de processos, a delegação, a comunicação e disseminação da informação, a … Como podemos garantir a qualidade?Como garantir uma boa gestão da qualidade nas indústrias
8 de nov. de 2017 Quais são as 4 etapas do ciclo PDCA?O PDCA ou Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos de forma constante. Esse ciclo se baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). Quais são os cinco atributos da qualidade?
O que é Garantia de Qualidade e controle de qualidade?Controle de Qualidade é onde podemos localizar os erros, e a Garantia da Qualidade é a ferramenta para melhorar continuamente o processo de desenvolvimento de software. Qual a característica da era da garantia da qualidade?A terceira, foi a Era da Garantia de Qualidade (1950):
A partir dessa era, os problemas de qualidade eram encarados como um problema da empresa como um todo e não apenas responsabilidade da produção ou da manutenção. As empresas começaram a dar mais ênfase à prevenção, não só a correção dos defeitos em si.
Qual o foco da era da garantia da qualidade?Era da Garantia da Qualidade
Com o controle estatístico de processos evoluindo, começou-se a identificar melhor o que causava os problemas nos processos e os defeitos nos produtos. Com isso, percebemos que não só a linha de produção afetava a produção.
Quais as características e foco da qualidade na era da inspeção?Aqui, o objetivo da qualidade era separar o produto bom do defeituoso através de inspeção por observação direta, isto é, inspeção visual. O foco era completamente reativo e com o olhar exclusivo para o produto com defeito. Se o produto está ruim, ele não deverá ser entregue ao cliente.
Quais as eras da qualidade e suas características?ERA 1 - INSPEÇÃO. ERA 2 - CONTROLE DE QUALIDADE ESTATÍSTICOS. ERA 3 – GARANTIA DA QUALIDADE TOTAL. ERA 4 – GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE.
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Quais as características e foco da qualidade na era da Garantia da Qualidade?
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